NUNCA FUE TAN NECESARIO TENER CONFLICTOS COMO AHORA...

¿Qué opinas?

Estoy probable que el título de este artículo te haya llamado la atención. Y, es que por lo general como sociedad y como ser humano evitamos entrar en esa línea de conflicto con las personas, familia, trabajo, compañeros, amigos, etc. Pero creo que a veces el conflicto es y debe de ser necesario, acá te dejo mis argumentos.

Para empezar, ¿qué es el conflicto? Creo que todos entendemos que el conflicto se da, cuando dos o más personas no se ponen de acuerdo sobre algo.

Por otro lado, hay que ser conscientes que el conflicto existió, existe y existirá. Por lo tanto, debemos de aprender a lidiar con él.

El problema del conflicto es que nos estresamos cuando tenemos una situación que no podemos resolver porque no sabemos cómo enfrentarlo, nos desesperamos, perdemos el control de la situación y adicionalmente tendemos a incluirle una “dosis de Drama”. Y, ¿qué es el drama? Son ideas, inventos que nuestra mente crea para hacer el problema más grande de lo que es y así hacernos dudar de nuestra propia capacidad de darle solución.

Al “drama” le gusta exagerar las cosas y como si fuera poco solemos agregarle otros ingredientes, como lo son: ego, emociones y sentimientos, bloquear la comunicación, dejar de escuchar y perder la empatía, además de tener el poder de leer la mente de la(s) otra(s) personas y saber exactamente lo que piensan y lo que va a hacer, por lo tanto, nos ponemos a la defensiva. Y, ante ello, ya no hay ni una cuota de intento de comunicación y menos darle solución.

Todos estos ingredientes son muy humanos, pero lo cierto es que limitan nuestro poder de resolver un conflicto.

Entonces, ¿Qué puedo hacer para resolver un conflicto?

¡¡¡Fácil!!! Estar dispuestos a resolver el conflicto. Es decir, abrir todos nuestros canales de comunicación asertiva y escucha activa. Sin embargo, lamento decir que no es tan fácil, a veces.

No es tan fácil puesto que hay que tener la “disposición de resolver el conflicto”, pero cómo mencione casi todos los problemas tienen su cuota de drama.

Entonces, ¿Qué hacer?

Te comento que es lo que yo hago, pero te comento que existen modelos y matrices para resolver conflictos en las redes sociales y libros. Yo, soy más práctica. En un papel coloco lo siguiente:

- ¿Qué es lo que originó el conflicto?: Está es la “gran oportunidad de poner al drama en su lugar. Emociones, ego y todo lo demás a un lado del papel. Con ello me permite identificar cuál es el problema real, así duro y sin ingredientes, siendo totalmente objetivos. Ello me permite saber si el problema puedo ser yo misma que estoy bloqueando una situación.

- ¿Qué es lo que necesito hacer para bajar mis barreras y buscar la manera de ser empática?, es decir, ponerme en los zapatos de la otra persona: En mi caso, por lo general es silenciar mi mente y ponerme en modo “Escucha activa” para identificar cuál es el punto que para la otra persona le puede estar generando conflicto.

- Luego, colocar en mi papel todos aquellos elementos que me generan conflicto y que le generan conflicto a la otra persona.

- Consultarle a la otra persona, ¿cómo es que considera que podríamos resolver estos puntos de “dolor” ?: A veces, la otra persona solo desea ser escuchada o validada y en otras ocasiones ya tiene algunos planes que pueden ayudar a resolver el conflicto.

- Acá viene la parte interesante y es validar que ambas personas estén dispuestas a resolver y aceptar las acciones o pautas para poder resolver el conflicto.

- Tomar la decisión de poner en marcha las acciones acordadas y validar que con ello el conflicto se ha resuelto.

Desde mi experiencia tanto personal y con clientes he podido observar que la mayoría de los conflictos se genera por un tema de “¿quién tiene la razón?, es decir, un tema de “ego”. Ej. Yo soy superior que tú. Por lo tanto, yo tengo la razón.

OJO: Este ejemplo aplica a madre, padre, hermano, jefe, amigo, etc., etc., etc. O, quien no ha escuchado: “Acá se hace lo que yo digo porque está es mi casa”

Las creencias de superioridad y de que por alguna razón una persona puede tener la razón es lo que genera realmente el problema. En otro artículo escribí sobre lo que para una persona es una verdad, puede ser que para la otra no lo sea, porque “la verdad - real” tiene tantas miradas como tantas personas lo vean.

Es por eso, que menciono que la persona que desee realmente resolver un conflicto tiene que bajar sus barreras y ponerse en una situación de Escucha Activa, está es la única manera en la que podrá identificar cuál es el problema real. Y, ¿qué es la escucha activa?, es la capacidad de escuchar al “emisor” o la otra persona sin poner juicios de valor o pretender responder mientras que se está emitiendo el mensaje.

Volviendo a lo mencionado anteriormente, si el problema identificado es “el ego”, entonces aquí ya se ha resuelto el 90% del problema, el otro 10% depende de que aceptes o no; las propuestas de “solución” que se propone y que tu ego baje con el objetivo de resolver el conflicto.

En resumen, es practicar la empatía, la escucha activa, la comunicación asertiva, la negociación, la tolerancia, el trabajo interno y externo.

Otra razón por la que creo que el conflicto es bueno.

¿Quién no ha escuchado la siguiente afirmación?… Es un problema trabajar, vivir, interactuar con personas “Conflictivas”. Desde mi perspectiva el conflictivo (a) es una etiqueta. Considero que es valioso el poder estar con personas que tienen una manera de pensar diferente a la nuestra, un ojo crítico, observador, analítico, reflexivo, intuitivo, incluso hasta apasionado; y que nos permiten ver el mundo desde una mirada diferente, inusual, así como auto cuestionarnos.

De otro modo, el mundo cada vez se vuelve más competitivo y para uno serlo, también, es necesario generar habilidades que nos permitan romper la forma de cómo pensamos y creamos, abrirnos a nuevos espacios de reflexión como son leer cosas que sean diferentes a nuestra forma de pensar o inusual, cuestionarnos lo que nos rodea tanto como creencias propias como sociales.

Dos ejemplos de personas que han sido etiquetadas como “conflictivas” pero que han revolucionado y generado cambios son: Steve Jobs y Elon Musk (mis preferidos) pero existen más.

Es por esto que para mí el conflicto no es tan malo.

*Este artículo es en honor a mi papá quien siempre me exigió que confrontará mis ideas y las del mundo. I love you, gracias!!